お客様について

長野県の農業協同組合（JA）様。管内の約200軒の農家から新鮮な野菜や果物を集荷し、従来は卸売市場や地元の小売店のみで販売を行っていました。生産者の高齢化と後継者不足が進む中、新たな販売チャネルの開拓が急務でした。

特に、都市部の消費者と直接つながることで、中間マージンを削減し、生産者の手取りを増やしたいという要望がありました。また、消費者には産地の情報を伝え、食の安心・安全をアピールしたいというニーズもありました。

課題

• IT・ECに関する知識と経験がない
• 多数の生産者からの商品管理が複雑
• 鮮度保持のための迅速な配送体制が必要
• 集客・マーケティングの方法が分からない
• 決済システムとカスタマーサポートの構築

ソリューション

株式会社GGMは、お客様のニーズに合わせたECプラットフォームの構築から運営まで、包括的なサポートを提供しました：

• ECサイト構築：生産者ごとの商品ページ作成、在庫管理システムの導入
• 配送システム：クール便のネットワーク構築、鮮度保証の仕組み作り
• 決済システム：多様な決済手段（クレジットカード、コンビニ、銀行振込）に対応
• マーケティング：SNS活用、コンテンツマーケティング、インフルエンサー施策
• 運営サポート：カスタマーサレス、サイト更新、データ分析の継続的支援

導入プロセス

準備期間（2ヶ月）：

まずは農家様からのヒアリングを開始。どのような野菜をいつどれくらい収穫できるか、希望販売価格などを詳細に聞き取りました。同時に、消費者アンケートを実施し、都市部で人気のある野菜や求めている情報を把握しました。

開発期間（3ヶ月）：

収集した情報を基に、ECサイトの設計と開発を実施。生産者様が簡単に商品登録できる管理画面や、消費者にとって使いやすい買い物カゴ、検索機能などを実装しました。また、スマートフォンでも快適に利用できるレスポンシブデザインを採用しました。

テスト運営（1ヶ月）：

限定的なエリアでテスト運営を実施。実際の注文処理、配送、カスタマーサポートの流れを確認し、問題点を改善しました。特に、配送時間の短縮と品質保持に重点を置きました。

本格運営開始：

関東エリア全域での販売を開始。SNSやプレスリリースを活用して集客を行い、徐々に認知度を高めていきました。

お客様の声

「GGM様にお願いして本当に良かったです。ITのことは何も分からなかった私たちに対して、最初から最後まで丁寧にサポートしていただきました。特に、各農家の想いやストーリーをサイトに反映してくださったのが良かったと思います。お客様からは『生産者の顔が見えるから安心』という声を多くいただいています。

配送に関しても、最初は不安でしたが、GGM様が構築してくれたクール便ネットワークのおかげで、新鮮な状態で届けることができています。今では毎週の発送が当たり前になり、農家の皆さんの顔も輝いています。本当にありがとうございます。」

— 長野県JA 営業部長

今後の展望

現在、関東エリアでの成功を踏まえ、関西・中京エリアへの展開を計画中。また、レシピコンテンツの充実や、生産者とのオンラインイベントの開催など、さらなる顧客エンゲージメントの向上に取り組んでいます。